Nous avons remarqué que lors d’évènements exceptionnels, les faits relatés dans les médias sur la gestion des usagers ne reflètent généralement pas la vérité.
Pour cela, nous avons regroupé plusieurs témoignages d’usagers qui retracent les conditions dans lesquelles ils ont dû voyager.
Ces témoignages relatent des faits qui se sont passés lors de 2 évènements exceptionnels :
- La tempête Egon du 12/13 janvier 2017
- Le vol de câble et incendie d’un poste d’alimentation du 25/26 février 2017
Ce recueil de témoignages démontrent à quel point la SNCF a d’énormes problèmes de gestion de crise lors de ces évènements exceptionnels.
Autre fait régulier : l’abandon des conducteurs et contrôleurs sur le terrain qui n’ont aucune information et, pourtant, qui s’efforcent de s’occuper au mieux des usagers.